Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ces désagréments, malheureusement le yaourt n'aurait pas du être présenté, c'est quelque chose qui ne devrait pas arriver.

Cependant, une seule personne est présente le matin à la réception ainsi qu'au petit déjeuner, tout est rempli avant le début du service du petit déjeuner, effectivement durant le service il se peut qu'il manque quelque chose comme de l'eau... Si la personne n'est pas présente dans la salle il suffit de venir le lui demander gentimment.

Toutes nos réceptionnistes sont agréables, vous pouvez le remarquer sur tous nos commentaires bienveillant, cependant quand le client n'est pas chaleureux c'est plus compliqué de rester joyeux et souriant...


Passez une belle journée.

Cordialement,

La réception

Bonjour,

Je suis la personne que vous avez vu les deux jours.

Les horaires de la réception, comme je vous l'ai gentimment expliqué, sont notés dans le mail de confirmation reçu lors de votre réservation, j'ai tenté de vous joindre sur votre numéro comme nous le faisons avec tous nos clients, je n'ai pas réussi a vous joindre c'est pour cela que par précaution nous laissons les clés dans la chambre afin que vous puissiez vous installer pendant nos horaires de fermeture.

Vous avez du arriver même pas 5 minutes avant moi, car quand vous avez tenté de me joindre je vous ai dit que j'étais en voiture et mon téléphone se met automatiquement en muet pour ne pas être dérangeait en conduisant et je ne prends pas mon téléphone au volant. Si je n'étais pas là à 17h30, j'ai du arrivé à 17h31 alors.

Vous ne m'avez même pas laissé le temps d'ouvrir la réception, les volets, d'allumer les lumières, que vous m'avez posé des questions sur les restaurants, les horaires... Je vous ai dit gentimment que j'ouvrais mon poste de travail afin de pouvoir répondre à toutes vos questions.

Excusez-moi de ne pas vous avoir demandé comment votre nuit s'était passé, effectivement j'aurai du je le reconnais, mais je dis bonjour à tous mes clients, vous aviez l'air perdu alors j'ai demandé ce que vous cherchiez.

Je n'aime pas qu'on déforme la réalité, ou que l'on voit du mal partout. J'ai essayé comme toujours d'être le plus correcte possible mais quand la personne en face de vous ne vous dit même pas bonjour, ou ne vous décroche même pas un sourire, c'est parfois compliqué.

Merci à vous.

Passez une belle journée,

La réception

Bonjour,

Nous sommes heureux d'apprendre que votre séjour parmi nous ai pu répondre a vos attentes et espérons vous revoir!

La réception

Monsieur Vedrine !

C'est toujours un plaisir de vous accueillir chaque semaine !

Nous espérons vous accueillir encore longtemps dans notre établissement !

La réception

Bonjour,

Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprecié votre séjour parmi nous et espérons vous revoir prochainement !

La réception

Bonjour,

Nous sommes heureux que vous ayez pu apprécier l'accueil de nos récéptionnistes.

Cependant nous souhaiterions savoir en quoi vous avez été déçu au sein de notre restaurant afin de pouvoir nous améliorer?

La réception

Bonjour,

Merci pour votre avis, nous espérons vous revoir très rapidemment !

La réception